白治平

群众吸附力，是基层社会治理软实力、公信力与民心凝聚力的集中体现。今年以来，白银区综治中心坚持务实导向，以实干破解治理难题、以实效凝聚民心，推动治理举措落细、抓准、治源，着力构建“群众愿意来、知道来、放心来、主动来”的基层善治新格局，持续擦亮“群众解忧驿站”服务品牌。

标准化阵地精治赋能

打造就近可及的服务引力场

按照“便民优先、节约办事、因地制宜”原则，白银区综治中心选址临街便利地段，规范悬挂社会治安综合治理中心标识，敞开大门接访服务。大厅公示矛盾纠纷化解法治化流程，划分引导受理、多元化解、指挥调度三大功能区域。入口设置导引台做好诉求分流，综合窗口实行无差别一窗受理，实现群众“进一门、跑一处、办难事”。依托“多中心合一”整合治理资源，推动接待大厅、调解室、立案窗口、心理咨询室、帮扶救助专班联动运转，变分头处置为协同办理，提升阵地集聚效能。中心同步优化服务细节，配备等候座椅、饮水机、老花镜、急救药箱等便民物资，于细微处传递治理温度，夯实群众就地化解矛盾的基础。

“以前遇到矛盾纠纷，调解、起诉要多头跑部门，来回折腾。现在有纠纷直接到综治中心，有咨询人员、专职调解员，还有法院团队驻点，先行开展调解，各类事项一站式处置，工作人员服务贴心，不用再四处奔波。”市民刘先生深有感触。

全域化浸润宣传破局

培育主动选择的解纷认知场

白银区持续做实宣传引导，常态化开展“有纠纷、找综治”主题宣传。综合运用典型案例释法、街头集中宣讲、网格员入户走访、网格群推送提示等方式，把解纷渠道送到群众身边。今年8月，统筹各乡镇街道、相关职能部门，集中开展“矛盾纠纷到综治中心”宣传周活动。工作人员下沉商圈集市、居民小区、沿街商铺、乡村巷道，面对面解读政策、提供法律咨询；线下依托城区LED大屏、社区公告栏、楼道展板滚动播放宣传标语与办事指引；线上用好政务新媒体、城乡网格微信群，推送本土调解案例、普法知识和办事指南，构建线上线下联动、全域覆盖的立体化宣传矩阵。

截至目前，累计开展各类主题宣传30余场，发放宣传资料5万余份，覆盖群众3.5万余人次。通过常态化宣传与集中攻坚相结合，中心今年累计接待来访群众7500余人次，为去年同期3倍。受理各类矛盾纠纷1500余件，案件总量较去年全年翻一番，一站式解纷服务群众知晓率提升至95%以上。“有矛盾纠纷，到综治中心”逐步成为群众共识，持续增强综治中心群众吸附效能。

全链条资源集成提效

锻造闭环兜底的治理公信力

严格落实“重点部门常驻、一般部门轮驻、涉事部门随驻”机制，着力破解“驻而不融、人在心不在”问题。针对跨领域疑难纠纷启动“中心吹哨、部门报到”，组织多部门会商联调，推行调解团队“点单服务”。现已培育2个个人品牌调解室、3个类型化调解室，组建6支专业化调解队伍开展分类精准调处。推动法院立案、速裁、执行团队全面进驻，搭建诉求受理、研判分流、处置办理、司法确认、履约执行全链条服务体系，坚持快接快调、即接即办。简易纠纷力争当日受理、当日调处，复杂纠纷落实专人包抓、限时办结。当前纠纷平均调处时长压缩40%以上，多起疑难矛盾3日内化解。常态化运用司法确认固化调解成果，防止矛盾反弹反复。依靠专业力量、闭环流程和实实在在的处置成效，打消群众办事顾虑，持续擦亮“群众解忧驿站”品牌。

下一步，白银区综治中心将持续以提升群众吸附力为抓手，深耕阵地标准化、宣传全域化、调处链条化、治理前置化举措，迭代优化一站式多元解纷体系，用心用情解决群众急难愁盼，全力护航辖区社会大局持续平安稳定。