白银融媒记者 乔丽霞

民有所呼，我有所应。网民留言是送上门的群众工作，一头连着党心，一头连着民心。

今年以来，白银市牢固树立和践行正确政绩观，坚持把为民造福作为最大政绩，将网民留言办理作为走好新时代党的群众路线的重要抓手，以实作风硬举措高质效化解群众急难愁盼，推动留言办理工作实现全方位提质跃升。

数据见证变化，实干彰显担当。截至9月底，全市受理网民留言1608件，已办结1460件，办结回复率从2025年同期的70%上升到90.8%，群众满意度从2025年同期的86%上升到99.5%。

民心是最大的政治。白银市把网民留言作为体察民情、倾听民声的“第一信号”，鲜明提出“群众留言是送上门来的群众工作”，把“事要解决”作为标尺、把“群众满意”作为归宿，确立“事心双解”硬标准——既看事办没办成，更看群众认不认可。“办结不是终点，群众满意才算交卷”成为全市上下的共同遵循。

有群众反映“退休后继续在岗工作4个月未获薪酬”问题，市委办公室通过回访复核发现承办单位未能实质性化解，随即提级核查、主动上门对接，全程协调并陪同留言人前往司法、人社、综治中心等单位办理手续，最终推动薪酬足额到账。事后留言人专门发来一段长文：“万万没想到，困扰我近一年的事，不到半个月就解决了，让人既温暖又由衷点赞！”

压实责任是办好民生实事的关键。白银市构建了市委、市政府主要领导亲自抓、带头办，市级分管领导系统抓、专项推，县区和部门主要负责同志具体抓、现场办的三级责任体系。今年以来，市委主要领导对全市留言逐件批办、件件过目，署名回复149件、回复 7.5万余字，围绕欠薪、物业、办证等高频事项批示297次。

有群众反映“平川区瑞恒嘉苑小区配套设施不完善等历史遗留问题”后，市委主要领导第一时间作出批示，深入实地察看、现场办公。平川区将问题整改作为“一把手”工程，逐项厘清责任、逐条明确时限，实现从“无人管”到“规范管”的根本转变。

机制赋能提质，闭环高效解难。白银市创新打造“领、转、办、治”全链条工作机制，实现留言办理闭环运行、提速增效。

全市严格落实首接负责制和“接诉即办”机制，一般留言5个工作日、复杂留言15个工作日内办结，平均办理周期较2025年同期缩短3天。构建质量管控体系，办结必回访、不满意必重办。建立联合治理欠薪、物业“统筹+监督”、不动产“登记难”化解等专班工作机制，聚焦重点领域集中攻坚，形成纵向贯通、横向协同的治理合力。

立足治标、着眼治本。白银市坚持以点带面、举一反三，推动诉求办理从推动“解决一件事”向“办好一类事”转变，从源头破解共性民生难题。

物业治理领域，推行物业企业“红黄黑榜”考评机制，在全省率先开展物业费、业主共有资金专项审计，配套出台8项长效管理制度。欠薪治理领域，细化16条攻坚举措，建立“双交办、双责任”处置机制。不动产领域，设立常态化解难专班，实行周调度、月通报制度，推出容缺办理、绿色通道、上门服务等便民举措，全力打通办证堵点。

中国共产党白银市第九届委员会第十三次全体会议审议通过了《中共白银市委关于坚持以正确政绩观为引领 进一步提升服务群众工作质效的意见》，将服务群众实践中形成的有效做法固化为制度规范，让为民办事、为民造福成为全市上下的自觉追求。

一枝一叶总关情。办理质效的跃升，最终体现在群众实实在在的获得感上。

群众联名反映“白银区北京路284栋17户职工福利房产权归属问题”，因原单位破产重组、企业多次改制、关键资料遗失，17户职工长达28年无法办理产权证。面对群众联名诉求，市委统筹调度、市区联动成立专项专班，逐一破解政策堵点、厘清产权归属，开辟绿色通道，一对一攻坚解难，最终让群众顺利拿到期盼近三十年的房产证。

民心所向，行之所往。网上群众工作没有完成时，只有进行时。白银市将以时时放心不下的责任感，持续优化留言办理闭环机制，深耕民生服务、厚植为民情怀，用心用情办好每一条留言，让群众在每一次回应中感受到党委政府的温度和诚意，为推进中国式现代化汇聚磅礴民心力量。