白银融媒记者 乔丽霞
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”网民留言是送上门的群众工作，一头连着党心，一头连着民心。今年以来，白银市委、市政府牢固树立和践行正确政绩观，始终把为民造福作为最大政绩，把网民留言办理作为走好新时代网上群众路线的重要抓手，推动留言办理工作实现理念、责任、机制、治理、成效全方位跃升。
截至7月底，全市受理网民留言1165件，已办结1028件，办结回复率从2025同期的70%上升到88.3%，群众满意度从2025同期的86%上升到99.5%。数字之变，折射的是理念之新、责任之新、机制之新、治理之新、成效之新。
理念之新：确立“事心双解”鲜明导向
白银市委、市政府始终把网民留言作为体察民情、倾听民声的“第一信号”，鲜明提出“群众留言是送上门来的群众工作”，把“事要解决”作为标尺、把“群众满意”作为归宿，确立“事心双解”硬标准——既看事办没办成，更看群众认不认可。“办结不是终点，群众满意才算交卷”成为全市上下的共同遵循。
有群众反映“退休后继续在岗工作4个月未获薪酬”问题，白银市委办公室通过回访复核发现承办单位未能实质性化解，随即提级核查、主动上门对接，全程协调并陪同留言人前往司法、人社、综治中心等单位办理手续，最终推动薪酬足额到账。事后留言人专门发来一段长文：“万万没想到，困扰我近一年的事，不到半个月就解决了。速度背后，是市委、市政府真心为民办事的态度，让人既温暖又由衷点赞！”
责任之新：构建“三级书记齐抓”责任体系
白银市构建了市委、市政府主要领导亲自抓、带头办，市级分管领导系统抓、专项推，县区和部门主要负责同志具体抓、现场办的三级责任体系。今年以来，市委主要领导对全市留言逐件批办、件件过目，署名回复125件、回复6.1万余字，围绕欠薪、物业、办证等高频事项批示238次。
有群众反映“平川区瑞恒嘉苑小区配套设施不完善等历史遗留问题”后，白银市委主要领导第一时间作出批示，深入实地察看、现场办公。平川区将问题整改作为“一把手”工程，逐项厘清责任、逐条明确时限，实现从“无人管”到“规范管”的根本转变。
机制之新：推动“领、转、办、治”全链条闭环
白银市上下坚持以“领”定向，以“转”提速，以“办”固本，以“治”深挖，推动形成了网民留言闭环办理机制。
严格落实首接负责制和“接诉即办”机制，一般留言5个工作日、复杂留言15个工作日内办结，平均办理周期较2025同期缩短3天。构建“层层把关、环环相扣”的质量管控体系，办结必回访、不满意必重办。同时，建立联合治理欠薪、物业“统筹+监督”、不动产“登记难”化解等专班工作机制，聚焦重点领域集中攻坚。建立市委巡察办与留言办理常态化协作机制，形成纵向贯通、横向协同的治理合力。
有群众反映“景泰五佛至黄河对岸乘船过河存在安全隐患”，景泰县核实发现该渡口归属靖远县管辖，作为首接单位不推诿、不敷衍，主动与靖远县做好函件移交和工作衔接。首接负责制让“踢皮球”现象成为过去时，有力助推群众诉求得到快速有效解决。
治理之新：推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸
白银市坚持从个案中找到共性、从点上发现规律，已梳理出欠薪、物业服务等18类高频共性诉求，形成专题报告11篇。在物业领域，白银市住建局印发“红黄黑榜”考评方案，在全省率先开展物业服务费、业主共有资金专项审计，配套出台8项制度。在欠薪领域，白银市人社局拟定16条攻坚举措，建立“双交办、双责任”处置机制。在不动产领域，成立常态化化解“登记难”问题工作专班，实行周调度、半月通报、交办督导等制度，形成“容缺办理、绿色通道、上门服务”等常态化便民机制，全力保障群众房产办证愿办尽办、能办快办。
为引导各级干部以群众诉求办理为抓手，全面提升服务群众质效，中国共产党白银市第九届委员会第十三次全体会议审议通过了《中共白银市委关于坚持以正确政绩观为引领 进一步提升服务群众工作质效的意见》，将服务群众实践中形成的有效做法固化为制度规范，让为民办事、为民造福成为全市上下的自觉追求。
有群众反映“会宁县新庄镇部分区域退耕还林林木枯死”，白银市委主要领导批示要求“科学谋划，加强管护，确保质量，坚决杜绝死—栽—栽—死的现象”。白银市林草局举一反三，对全市退耕还林区域进行全面排查，建立动态监测和管护机制，并通过设置长期管护岗位、吸纳季节性用工等方式带动当地农户就业增收。
成效之新：交出群众满意的民心答卷
“一枝一叶总关情”。办理质效的跃升，最终体现在群众实实在在的获得感上。今年以来，白银市有效化解了一批久拖未决的急难愁盼问题。其中：累计清退不合格物业企业9家；处置欠薪案件257件，为1567名农民工追讨工资2792.1万元；化解首次登记难房屋2761套。
群众联名反映“白银区北京路284栋17户职工福利房产权归属问题”，因原单位破产重组、企业多次改制、关键资料遗失，17户职工长达28年无法办理产权证。白银市委主要领导多次批示，白银市委办公室统筹协调，白银区牵头成立专班，多方联动破解政策分歧，明确产权归属，开辟绿色通道，对特殊情形“一对一”攻坚。最终，17户购房人全部拿到期盼28年的《不动产权证书》。拿到房产证的群众纷纷留言致谢：“困扰我们17户近30年的心头事、揪心事，终于解决了。衷心感谢所有协调办理的单位领导！你们心系群众、务实担当，真正把老百姓的急难愁盼放在心上、落到实处。”
“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”网民留言办理没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，白银市将以习近平总书记关于走好网上群众路线的重要论述为指引，以“时时放心不下”的责任感持续巩固深化“领、转、办、治”工作成效，把每一条留言办成民心答卷，让群众在每一次回应中感受到党委政府的温度和诚意，为推进中国式现代化汇聚磅礴民心力量。