白银融媒记者 乔斌

在市政务服务中心大厅“跑一次没办成”兜底服务窗口前，工作人员正俯身倾听群众诉求，认真记录、耐心解答。这个由市政务服务中心机关党支部书记担任第一责任人的窗口，已成为群众口中“办得成事的地方”。

近年来，市政务服务中心机关党支部深入推进“四强”党支部建设，探索形成“12345”党建引领机制，着力把党的领导优势、组织优势和密切联系群众优势，不断转化为政务服务的工作优势。

一个窗口温暖民心，急难愁盼解决在一线

民有所呼，我有所应。市政务服务中心设立“跑一次没办成”兜底服务窗口，实行“总窗+分窗”联动，组建兜底服务工作队，制定十项服务承诺，以“主动协调+全程帮办”模式，确保每一个诉求都“有处说、有人听、有人办”。今年以来，累计推动解决常规窗口难以处理的疑难事项136件，群众满意率100%。

需求在哪里，服务就跟到哪里。该支部组织开展“政务服务体验”活动，梳理出涉及办事流程等方面问题150余个并推动整改。聚焦民生领域高频共性问题，自今年4月起以“1+4”模式开展12345政务服务便民热线“每月一题”集中攻坚，一题一策、专班推进。先后围绕燃气服务、供水服务、物业服务、公共出行等民生领域开展4次专项整治，四类诉求投诉量同比分别下降6.83%、19.01%、21.83%、8.66%，噪音扰民问题专项整治正有序推进，一系列务实举措，让群众急难愁盼有了制度化解决渠道。

一门一网一线通办，政务服务跑出加速度

线下“只进一门”，线上“一网通办”，热线“一线应答”。该支部着力把“一门、一网、一线”打造成政务服务的三个主阵地。

线下，严格落实“首席代表”授权制度，选优配强窗口队伍，对进驻大厅的2600多个事项实行动态管理，持续精简办事指南，确保事项100%集中高效办理；推动14个分中心整体进驻，实现企业和群众“进一扇门、办所有事”。

线上，推动“甘快办”APP、12345政务服务便民热线、“码上政务”二维码等服务渠道与“新白银”客户端深度融合，实现“掌上查、指尖办、热线即答”，累计办理事项超580万件。

热线，整合归并17条非紧急政务热线，提供7×24小时服务，累计受理诉求117.33万件；依托包含5.4万条知识的智能知识库，推行“一单直派”处置模式，话务接通率100%、按时办结率99.99%、群众满意度97.7%。规范落实“首接首办”机制，热线退单率同比下降30%；组织县区和市直部门主要负责同志到话务中心开展“一把手回访”，今年实现全覆盖。

建强队伍抓实改革，以过硬作风创一流业绩

打铁还需自身硬。该支部坚持以政治引领铸魂，建立“班子领学、党员深学、全员践学”三级联动机制，组织党员干部赴红军会宁会师旧址、白银火焰山国家矿山公园等教育基地重温入党誓词，筑牢宗旨意识。

坚持以组织保障强基，在政务大厅设立18个“党员先锋岗”，党员带头提供咨询引导、帮办代办等服务，协调解决群众急难愁盼。

坚持以能力提升赋能，累计开展培训20余次、技能比武10次，覆盖3000余人次，推行“老带新、强带弱”帮扶机制，推动窗口人员从“专科”向“全科”转变。

坚持以作风建设固本，常态化开展警示教育、廉政谈话，按季度评选“优质服务窗口”“党员先锋岗”“优秀工作人员”“热线服务明星”，带动服务意识、业务能力、工作作风整体提升。

改革攻坚蹄疾步稳。聚焦减材料、减环节、减时限，完成5批58项“高效办成一件事”重点事项上线运行，探索推出二手房转移登记、文旅体畅游服务2个特色“一件事”，实现白银特色“一件事”破零，累计精简材料410份、优化环节230个、压减时限1544个工作日，企业开办实现0.5个工作日办结，固定资产投资项目审批压减至40个工作日。

深化综合窗口改革，将170个事项纳入“一窗受理、集成服务”，累计办件超15万件。推动政务服务事项100%“全程网办”，制作发布“跟我看流程，帮您办好事”导办视频34条，播放量超70万次。组建帮办代办队伍，服务企业和群众20万人次，为特殊群体全程帮办代办2000余人次。落实“好差评”制度，累计收到评价1000万条，好评率99.99%。

该支部将坚持以党建为引领，持续把组织优势转化为服务效能，让企业和群众在每一个窗口、每一次热线服务中感受到实实在在的便利与温暖，以实际行动诠释以人民为中心的发展思想的深刻内涵。