常建强

小区物业服务，连着万家灯火，关乎民生冷暖。今年以来，平川区紧扣民生需求，坚持问题导向，告别粗放式整治，用一系列精细化、系统化举措破解物业领域各类顽疾，让作为城市“最小单元”的小区治理更有温度，居民生活更有质感。

纠治行业顽疾，化解民生突出纠纷

针对群众反映集中的服务缩水、违规收费、强制催缴等问题，平川区依托“六单快办”工作机制，高效处置群众诉求266件，办结率100%。对停水停电胁迫缴费、违规增设装修杂费等侵害群众利益行为开展专项整治行动，查实违规收费5800余元，已全额退还业主。先后对23家投诉高发、服务失范的物业企业开展约谈46人次，督促各小区公开服务承诺、收费标准及服务合同，累计处置物业履约不到位问题213条，推动物业服务回归契约本位。

阳光监管资金，守好业主共同财富

小区公共收益、住宅专项维修资金，属于全体业主共有。针对以往监管松散、使用透明度不高、台账管理不规范等问题，平川区建立全流程闭环监管机制，推动资金管理公开透明。通过专项审计、严格复核审批，规范维修资金拨付使用全链条，做到专款专用、有据可查。完成辖区小区公共收益全面清查，规范公共收益数十万元，推动各小区统一开立公共收益专用账户，补齐制度短板，从源头防范资金挪用、去向不明等风险，守护好业主的共同财产。

清零细微隐患，筑牢居家安全底线

安居方能乐业，安全是小区治理的底线。平川区组织多部门开展联合巡查，聚焦楼道堆物、电动车飞线充电、占用消防通道、电梯管护不到位等常见风险，逐项排查销号，累计整改消防及设施安全隐患39条。同时，依托“街道—社区—网格—楼栋—党员中心户”五级红色治理体系，常态化开展小区安全宣传引导，普及消防安全、居家避险知识，以精细化、常态化的闭环管控，为群众营造出安全有序、整洁舒心的居住环境。

创新考评机制，激活行业提质动能

为杜绝整治成果反弹、构建长效治理格局，平川区立足治本利民，完善“一小区一台账”、红黄黑榜管理、物业服务权责规范、星级评定等五项长效制度，搭建起标准化物业治理框架。依托成套制度体系，全区专业化物业小区实现星级评定全覆盖。在此基础上，整合星级测评、榜单公示与信用考评，建立三位一体分级监管模式，以制度刚性约束服务质量，倒逼辖区物业企业主动对标、规范服务、提质创优。

治理有力度，民生有温度。经过一系列标本兼治的专项治理，平川区不少小区面貌正在发生看得见的变化，物业服务水平稳步提升，群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。下一步，平川区将持续巩固整治成效，常态化开展问题“回头看”，防止乱象回潮。不断强化部门协同，有序推进老旧小区管网、水电、供水设施升级改造，健全共建共治共享治理模式，以物业精细化治理助力城市品质提升，打造宜居宜业的幸福家园。