白银融媒记者 苏黎明

住宅小区是城市基层治理的最小单元。白银区老旧小区体量大、基数多，物业治理工作面广、任务重。目前，全区共有物业服务企业119家，从业人员3013人，89家物业企业承接216个住宅小区托管服务，覆盖2858栋居民楼、14.45万户居民，服务总面积达1570.8万平方米；另有45家物业企业承担48个商业项目运维。除此之外，辖区还有一大批自主管理小区，分别由街道社区托管、单位自管、业主自治管理。

部分老旧小区建成年代久，基础设施老化、配套功能不足，是城市治理绕不开的难点。受硬件短板、传统管理模式、行业监管不足等多重因素影响，物业服务流程不规范、处置响应滞后、邻里矛盾多发、物业费收缴困难、便民服务无序等问题较为突出。一件件民生痛点，既影响群众居住品质，也对基层治理能力提出现实考验。

白银区坚持把群众满意作为工作根本标尺，摒弃重面子轻里子、重形式轻实效的片面观念，紧盯老旧小区治理提升这一民生课题，以数字化改革为突破口，统筹党建引领、数字赋能、服务提质、监管增效，推动小区治理由粗放管理转向精细服务、由被动处置转向主动靠前，实实在在把为民造福落到居民家门口。

今年5月，白银区依托国有物业资源，整合各类服务力量，上线全省首创的“盛银宜家”智慧社区服务平台，搭建起线上闭环处置、线下四级联动的全域物业治理体系，为老旧小区治理插上数字化翅膀。

线上平台打通多项服务壁垒，居民报修缴费、投诉举报、意见建议都可以一键提交，诉求全程留痕、可溯源可督办。平台建立起“群众评价、平台倒逼、企业整改”工作机制，用居民真实评价约束物业服务行为，改善以往老旧小区响应慢、处置弱的老大难问题。

为化解老旧小区物业费收缴率偏低、物业运营压力大的现实困境，白银区创新推出消费抵扣物业费惠民模式，联动本地商户与线上电商，居民日常消费可抵扣物业费，实现居民减负、商户引流、物业增收三方共赢。

线上提质增效，线下温情兜底。白银区组建党员骨干牵头的先锋志愿服务队，下沉老旧小区各个网格楼栋，聚焦群众维修需求，常态化开展公益维修和低价便民服务。格外关注孤寡老人、特困家庭、残障人士等特殊群体，落实针对性兜底服务。同时规范家政维修等便民行业，整治服务乱象，统一收费标准、透明服务流程，推动便民服务朝着标准化精细化迈进，把服务做到群众心坎上。

一系列靶向施策，带来看得见的治理变化。如今群众诉求平均2小时内响应，工单办结率达到100%，物业矛盾纠纷化解率提升至85%以上，物业领域信访投诉量持续回落，小区和谐氛围不断增强。老旧小区物业费平均收缴率从42%提升至65%，有效缓解物业企业运营压力，保障物业服务能够长效运转。特殊群体兜底服务落地见效，便民服务更加规范专业，邻里共治氛围愈发浓厚，群众综合满意度达到96%以上。

从硬件短板突出到服务提质升级，白银区老旧小区的蝶变，是树立和践行正确政绩观的生动实践。不搞花架子，聚焦群众居住领域急难愁盼，以问题导向破解堵点，以数字改革优化服务，以实干办好民生实事。通过搭建智慧平台、完善共治机制、创新运营模式、建强党员先锋队伍，有效化解物业服务不规范、矛盾处置不及时、收费难、便民服务乱象等现实问题，推动物业服务实现主动治理、精细治理、精准惠民。

如今，“铜城好物业、服务暖万家”品牌底色愈发鲜亮。下一步，白银区将不断完善治理体系，让更多居民在小区细微变化中感受到更多的获得感、幸福感和安全感。