白银融媒记者 张萍

他不仅是一名恪尽职守的机关干部，更是坚守初心使命，始终把群众冷暖放在心头，用心用情为群众纾困解难的网民留言办理工作者。从事人民网省长、市长留言板块网民留言办理工作以来，何正达牢固树立“群众利益无小事”工作理念，锚定“解决群众真问题、赢得群众真满意”工作目标，立足岗位，实干笃行，生动诠释了新时代共产党员的初心使命与责任担当。

作为一名机关党员干部，何正达深刻认识到，网民留言办理是践行新时代网上群众路线、推进治理体系和治理能力现代化的重要抓手。一直以来，他始终以高度的政治责任感与使命感全身心投入工作。

何正达将每一条网民留言视作群众交付的信任与沉甸甸的责任，以饱满的工作热情、务实的工作作风，扎实做好留言接收、转办、督办、反馈全流程工作。加班加点虽是工作常态，但他毫无怨言，用点滴行动践行党的根本宗旨。

一分耕耘，一分收获。近年来，白银市人民网网民留言办理工作成效突出，2022年获评全国人民网网上群众工作民心汇聚单位。何正达始终默默坚守一线，年均处置留言300条以上。今年以来，全市人民网省长、市长板块网民留言办理呈现出“诉求聚焦、办理规范、协同高效、群众认可”的良好局面，这份亮眼成绩的背后，凝结着何正达等一线工作人员的辛勤付出与不懈坚守。

日常工作中，何正达恪尽职守、勤勉敬业，对待网民留言办理工作有着精益求精、较真碰硬的韧劲。他恪守留言办理工作规范，坚持“全周期”办理理念，落实“接收—转办—承办—审核—反馈—归档”全流程工作机制，实行台账式管理、销号式推进，持续优化办理环节、压缩办理时限，综合运用联合核查、督办约谈、资金追缴等多种举措，高效化解群众急难愁盼问题。

何正达坚持“一盘棋”思维，着力推动留言办理由“单打独斗”迈向“协同共治”。主动对接各县区、各职能部门，统一办理标准，推动业务工作从“各自为政”转向“全域规范”。同时，他善于总结提炼工作方法，围绕农民工欠薪、住房物业等高频共性诉求，复盘处置案例、深挖问题症结，积极建言献策，助力完善制度机制，努力实现“办理一件、治理一类、惠及一片”，推动留言办理从个案办结向系统治理迭代升级。

何正达出身农村，又有长期驻村帮扶的工作经历，对群众的所思所想、所忧所盼有着真切体会。在留言办理过程中，他始终把真诚沟通放在首位，办理前主动对接摸清诉求，办理中及时反馈工作进展，办结后细致做好政策解释，以真心换取群众真情，以实干赢得群众信任。他恪守“办结不等于满意”的工作理念，对已办结留言坚持电话回访、实地核查，耐心听取群众意见，悉心解答群众疑惑。针对群众不满意的事项，重新研判分析、开展二次办理，坚决杜绝“重程序回复、轻实质化解”的现象。

今年春节期间，接到一起跨区域农民工欠薪留言，何正达全程跟踪督办，联动相关县区及部门，加班加点开展情况核实与调解协商，督促责任主体按期足额兑付拖欠工资。群众由衷感慨：“感谢留言办理工作人员认真负责、快速处置，让我们劳动者的合法权益得到保障，真切感受到党和政府为民办实事的温度与力度！”

多年来，何正达始终保持民情直通“在线状态”。无论是深夜暴雨房屋漏水这类紧急诉求，还是邻里土地纠纷等历史遗留难题，他都主动靠前、全程跟进，发扬钉钉子精神，用心破解群众一件件操心事、烦心事、揪心事。有群众专程送来写着“情系百姓办实事，造福一方暖人心”的锦旗，这份褒奖，既是群众对他个人工作的高度肯定，更是以何正达为代表的留言办理一线工作人员扎根岗位、为民解忧，在平凡岗位书写不平凡民生答卷的生动缩影。