白银融媒记者 张萍 通讯员 马榕

“我要实名表扬颐和社区工作人员，真心实意为居民办实事，帮我解决了难题！”近日，白银区工农路街道颐和社区收到来自辖区居民刘女士的实名表扬。这份表扬，源于一桩困扰她许久的窗户开裂的烦心事。

此前，刘女士家中窗户出现开裂问题，她多次向物业反馈，问题却迟迟得不到妥善处置。就在一筹莫展之际，社区工作人员在居民微信群了解到了她的求助信息。

群众诉求无小事。接到线索后，颐和社区工作人员第一时间上门对接。面对多方沟通不畅、处置推进受阻的困局，工作人员反复奔走协调各方力量，持续跟进督办，一点点打通沟通堵点，化解各方分歧，最终把这件悬而未决的民生难题妥善解决。

“之前反复反映问题，一直没有进展，心里特别憋屈。没想到社区工作人员主动发现我的难处，帮我协调。虽然都是生活里的小事，但实实在在解决了我的困扰，我心里感觉特别踏实和温暖。”刘女士说，问题得到妥善化解，自己心中的石头终于落了地。

“基层治理没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。居民身边的琐碎困扰、邻里之间的细微矛盾，都是我们的头等大事。”颐和社区党委书记马燕说。

为破除沟通壁垒，就地化解民生堵点，颐和社区常态化搭建邻里协商议事平台，邀请物业、楼栋长、党员代表、热心居民坐在一起，共商小区琐事、共解治理难题。同时，积极吸纳辖区党员、网格员、热心居民、物业人员，组建邻里巡逻队、“和事佬”志愿调解队伍，扎根街巷楼栋开展工作。

“我们的志愿者是土生土长的街坊邻里，他们熟悉小区情况、最了解群众的心声。遇到安全隐患、邻里纠纷、居住困扰，这些人便主动靠前周旋调解。”马燕告诉记者，此前有小区居民普遍担忧天然气管道安全，“和事佬”志愿者多次入户走访摸排，多方对接协调，一点点消除居民的安全顾虑，用邻里温情解开群众心结，赢得大家一致认可。

为了让服务覆盖全域、不留盲区，颐和社区细化网格治理体系，广泛吸纳楼栋长、热心商户、新业态从业者充实治理队伍。大家穿梭在小区街巷、楼栋单元，常态化巡查隐患、收集民情、倾听民意，让细微问题及时发现、微小矛盾就地化解，真正实现了小事不出网格、服务直达民心。