白银融媒评论员

“抓改革、促发展，归根到底就是为了让人民过上更好的日子。”习近平总书记指出，要多推出一些民生所急、民心所向的改革举措，多办一些惠民生、暖民心、顺民意的实事。市委九届十三次全会通过的《意见》，正是以制度之力赋能基层善治的关键一招。一时的整改靠态度，长久的成效靠机制。政府向前一步、群众信任一分，城市温暖一度、民心凝聚一分，唯有构建起“全域感知—高效办理—源头治理—质效评价—能力培养—责任保障”的全链条闭环体系，推动政府响应与群众诉求同频共振，方能实现真正意义上的“双向奔赴”，使为民服务更有温度、基层治理更有力度、民生幸福更有厚度。

让群众的诉求“有地说、有人听、有人办”，关键在于制度的刚性兜底。平川区贺家川村村民因项目施工开挖山体，导致房屋地基裸露、门窗变形无法闭合，安全隐患如影随形。万般无奈之下，村民拨通了12345热线。长征街道“接诉即办”专班第一时间响应，联合施工方、社区赶赴现场核查，当场督促施工方制定边坡加固与房屋修缮方案，全程跟踪督办，问题很快得到解决。从一通电话到专班出动，从被动受理到主动督办，正是“首接负责、一管到底”的闭环机制在基层的生动实践。兜底窗口兜的是“办事的底”，更是“民心的底、感情的底”。所谓“治国有常，而利民为本”，制度的力量不在于条文有多严密，而在于群众求助有门、办事有径。

从“解决一个问题”到“解决一类问题”，制度的力量在于举一反三、系统施治。2024年底，《白银市民情直通平台诉求办理条例》正式施行，这是全省首部基层治理领域地方性法规。它将“码上反映·马上办理”的便捷做法固化为清晰的制度规范：咨询类1个工作日办结，求助建议类3个工作日办结，投诉举报类依法定时限。296名市人大代表拥有专属监督账号，群众不满意，一键就能启动督办。同时，12345热线“每月一题”专项攻坚机制持续发力，从预付卡消费纠纷到燃气服务问题，从公共交通出行到物业服务整治，通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。当每一件“小事”的解决都能照亮一类问题的治理路径，政府的响应便不再是孤立的应对，而是系统的回应，群众感受到的便是稳稳的信任，这正是“双向奔赴”深厚的制度根基。

“万物得其本者生，百事得其道者成。”制度的生命力在于落地生根、久久为功。平川区电力路街道创新推行“1957”接诉即办机制：以综治中心为“1”个枢纽，整合“9”类诉求渠道，规范接单、派单、办单、销单、晒单“5”步闭环流程，严守“7”天办结时限……这些变化背后，是制度红利的持续释放，更是政府与群众“双向奔赴”的生动注脚。制度的本质，是为了不让群众的呼声湮没无闻，不让任何一件“小事情”在推诿扯皮中变成“大怨气”。白银市以立法促善治、以机制固成效、以能力提效能的实践探索证明：民生治理唯有久久为功，方能行稳致远。当每一项制度都指向群众的期盼，当每一份坚守都为了百姓的福祉，政府和市民的同向奔赴，便是这座城温暖的底色。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”全市上下要以此次全会为新起点，把群众呼声当“哨声”、把群众小事当“大事”、把群众笑脸当“答卷”，让制度的力量在小事小情的稳妥解决中释放温度，让“双向奔赴”的暖流在每一张笑脸中汇成江海。这，便是中国式现代化白银实践中动人的为民篇章。