白银融媒评论员

“我们要一起努力，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖。”习近平总书记的深情寄语，道出了为民服务的真谛。提升群众工作质效，关键在实干、核心在担当，唯有把群众的“些微小事”当作“心头大事”，方能让每一项惠民政策落地有声、让每一份民生关切得到温暖回响。

今年以来，白银市推行首接首办、闭环运行，让每一件群众诉求都有“终点站”。坚持“首接部门即是牵头部门”的服务理念，严格落实“首接负责、一管到底”责任机制，对群众诉求认真倾听、及时接手、全程帮办，跑好服务群众每一棒，坚决杜绝“不归我管”的推诿。平川区红会路街道面对魏家地矿、王家山矿老旧住宅区居民多年“烧煤取暖、烟熏火燎”的痛点，首接部门主动上前、一抓到底，果断拆除高污染燃煤锅炉，统一安装超低温空气源热泵设备，让21万平方米“忧居”变“优居”。同时，持续健全诉求响应、限时办理、结果反馈闭环运行机制，打通各环节堵点断点，推动群众诉求件件有着落、事事有回音。景泰县法院联合综治中心、住建局调解33户供热纠纷，正是多部门主动伸手、协同破题的典型。法官一句句家常话释法明理，让持续多年的“暖气不热”积怨一朝化解，业主从拒缴到主动履行，供热公司承诺今年及时排查问题。反观那些推诿扯皮、把群众“小问题”拖成“大怨气”的案例，教训何其深刻，“踢”走了责任，“寒”掉了民心。

民心是杆秤，称出的是担当；换位是面镜，照见的是使命。白银市第一人民医院推行“一次挂号管三天”、开展“互联网+护理”上门服务400余例，用“信息多跑路”换“患者少跑腿”；会宁县将“信易+医疗”服务延伸至田间地头，让守信践诺者享受更多就医便利。这些看似细小的改变，折射的，正是将“些微小事”当作“心头大事”的为民深情。

提升群众工作质效，真干实干，还需审慎包容敢创新，不以“旧尺子量新问题”。面对夏季夜间经济活跃、流动摊贩增多的现状，平川区没有“一刀切”取缔，而是科学划定严禁区、管控区、规范区，实行“首违不罚”、柔性执法，让“烟火气”与“文明风”共生共融。审慎不是不作为的借口，包容也不是无原则的妥协，该松的手放开，该稳的锚定住，让每一种诉求都有“最优解”，才是对群众利益深切的负责。

民生福祉的提质增效，既靠精细化的柔性治理化解民生痛点，更靠实打实的基建升级夯实民生根基。白银市始终立足群众最关心、最直接、最现实的居住供暖等刚需问题，以城市更新赋能民生改善。景泰县深耕老旧小区改造民生工程，全域推进7个社区10个小区、38栋楼宇、9.6万平方米老旧片区提质升级，系统完成屋面防水修缮、外墙保温翻新、地下管网更新等全方位改造，全力破解老旧小区设施老化、居住不便等顽疾，让多年“老破小”蝶变为宜居舒适的“幸福居”。平川区水泉镇更是打破城乡供热壁垒，推动城区集中热源首次延伸至乡镇村落，实现城乡供热资源互联互通，让乡镇群众在家门口享受到和城区同质的温暖保障。从供热管网的全域延伸、老旧小区的焕新蜕变，到便民就医的暖心优化、夜间经济的规范提质，一桩桩、一件件民生实事，没有轰轰烈烈的造势，只有润物无声的坚守。这一系列生动实践深刻印证，民生工作容不得半点敷衍，群众服务不存在“差不多”“过得去”的将就，唯有精益求精、全力以赴，才能把民生温度传递到每一个角落。

民生无小事，枝叶总关情。全市广大党员干部当以此次全会为新起点，以“事要解决”的执着破除“小事难办”的坚冰，以“群众满意”的标准校准“实干担当”的航向，用实打实的成效回应群众期盼，用百分百的真情温暖万家灯火，让中国式现代化白银实践的每一步，都踏在民心的节拍上。