白银讯 邻里摩擦、租赁纠纷、日常琐事……是基层最常见的民生难题，也是影响群众幸福感的关键小事。白银区聚焦基层矛盾纠纷处置不规范、化解不彻底、易反复等治理难题，全面推行“五步七结”闭环治理工作法，以标准化流程、全链条兜底、专业化调处，推动各类民生矛盾诉前化解、就地解决，持续擦亮平安铜城、法治白银治理底色。

为从源头化解矛盾隐患、夯实基层治理根基，实现“小事不出网格、大事不出辖区”，白银区立足辖区治理实际，全面推行“五步七结法”工作机制，整合信访接待、网格上报、12345热线、警调对接、线上诉求平台等多元渠道，搭建一网统揽的民情诉求受理体系。构建“接单、派单、办单、销单、晒单”五步标准化处置流程，配套落实“信息核查、责任压实、多元联动、协议规范、司法确认、跟踪回访、总结提升”七大环节。对一般性矛盾纠纷严格执行“当日接单、3日内转办、7日内办结”时限要求，实现矛盾纠纷“早发现、早介入、早办理、早化解”，推动矛盾化解从“案结”向“事了、人和、长效”转变。

自“五步七结”工作法落地实施以来，白银区四级调解网络持续完善，基层治理力量全面下沉。越来越多的复杂纠纷、僵持难题在诉前得到柔性化解，既有效节约了司法资源、减轻了群众诉累，也切实化解了民生堵点、增进了邻里和睦，让基层治理更有力度、更有温度。

白银区综治中心副主任张项玉介绍：“我们推行‘五步七结’闭环治理机制，核心就是打破传统经验式调解模式，以标准化流程规范处置全过程，以全链条兜底机制巩固化解成效，推动矛盾治理从被动处置向主动防范、从零散处置向闭环治理转变。下一步，中心将不断优化完善‘五步七结’工作机制，依托数字化平台赋能基层治理，建强专业化调解队伍，前置网格排查防线，常态化排查化解各类民生矛盾纠纷，持续提升基层治理现代化、精细化水平，全力护航辖区平安稳定、群众安居乐业。” （高先俊）