白银讯 “多亏了你们上门帮忙，不然我这腿脚不便，缴电费还真是个大难题！”72岁的独居老人李爷爷握着国网白银城区供电分公司铜城供电所工作人员陶艳珍的手，眼眶泛红地连声道谢。一场跨越柜台的暖心服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更让电力服务的温度流淌进社区的每个角落。

李爷爷是辖区内的老住户，子女常年在外工作，平日独自居住在川口村老家中。因腿脚关节旧疾，他出行极为不便，家中的电费缴纳便成了日常难题。前几日，李爷爷发现家中停电，摸索着查看后才想起是电费逾期，可自己既不会使用线上缴费，又无力走到远处的缴费网点，情急之下，他拨通了属地台区经理陶艳珍的服务热线。

得知老人情况后，工作人员当即启动“便民服务绿色通道”，带着精心准备的用电安全手册，开展上门服务。进门后，陶艳珍没有急于开展工作，而是先贴心地帮老人倒了一杯热水，与老人拉家常，了解其日常生活需求。在确认老人户号后，她熟练地通过手机完成了电费代缴，同时手把手教老人在手机上绑定“网上国网”APP，演示线上查询、缴费、报障等操作流程。“爷爷，以后您在家点几下手机就能缴费了，要是还有不懂的，随时给我打电话，我随叫随到。”陶艳珍一边讲解，一边把写有自己联系方式的便民卡片贴在老人客厅显眼处。

服务过程中，陶艳珍还不忘开展安全用电检查。她仔细查看老人家中的线路、插座、开关，发现一处插座接线松动，立即用随身携带的工具进行加固，并反复叮嘱老人：“春季用电负荷大，要及时检查线路，大功率电器不要同时开启，用电安全最重要。”针对老人独居的情况，陶艳珍还特意讲解了漏电保护器的作用，以及突发停电、电器故障的应急处理方法。

此次上门服务，是该分公司践行“人民电业为人民”宗旨的一个缩影。该分公司聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的实际需求，持续优化服务举措，推出“上门代办”“一对一帮扶”“绿色通道”等多项便民服务。针对辖区内独居老人较多的情况，还建立了特殊客户服务台账，定期安排工作人员上门走访，提供用电咨询、安全检查、费用代缴等定制化服务，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

从柜台内到柜台外，从被动接受到主动服务，国网白银供电公司城区供电分公司始终以客户需求为导向，用专业、高效、温暖的服务，诠释着电力行业的责任与担当。每一次贴心的服务，每一个温暖的瞬间，都在不断传递着电力服务的温度，让客户感受到实实在在的便利与舒心，为构建和谐的供用关系注入源源不断的正能量。

（顾兴海 张玉红 张仲林）