白银融媒记者 张萍 米英隆

基层矛盾纠纷看似琐碎，却直接关乎群众切身利益与社会和谐稳定，是基层治理“最后一公里”的关键考题。近年来，白银区人民路街道中心街社区坚持以党建为引领，深入践行新时代“枫桥经验”，创新探索“望闻问切访”五步工作法，推动矛盾纠纷排查化解从“被动应对”向“主动服务”转变、从“粗放处置”向“精细治理”升级、从“断点推进”向“闭环落实”跨越，有效破解老旧小区治理难题，用实干与温情筑牢基层和谐根基，为基层矛盾纠纷排查化解提供了可复制、可推广的实践样本。

“以前我和老头子上厕所都要跑到外面的公厕，家里废水也要提到楼下去倒，现在水管修好了，解决了我们的大事，太方便了，真的太感谢社区对我们的关注与照拂。”近日，中心街社区居民韩效华看着修好的下水管道，脸上满是欣慰。

这暖心的一幕，源于一场邻里漏水纠纷。日前，中心街社区一栋老旧居民楼因下水管道老化，引发多层住户矛盾：五楼常年渗漏、三楼住户天花板持续滴水，四楼却无明显漏水痕迹，加之管道穿楼板导致权责界定模糊，多方僵持不下，原本和睦的邻里关系日趋紧张。后来，社区网格员敏锐捕捉到这一矛盾苗头，第一时间上门核实情况、同步上报社区综治中心，通过入户走访、电话沟通等多种方式，全面摸清居民的真实心态，为矛盾化解打下坚实基础。最后，社区主动牵头，统筹协调物业、居民代表、专业维修人员等多方力量，制定科学合理的维修方案，最终圆满化解了这起漏水纠纷，让僵持的邻里关系重新回暖。

一场漏水纠纷的圆满解决，并非偶然，而是中心街社区“望闻问切访”五步工作法扎根实践、赋能治理的生动缩影，更是社区深耕矛盾排查化解、用心服务群众的真实写照。

“基层矛盾化解，关键在主动、核心在精准、重点在闭环。我们探索的‘望闻问切访’五步工作法，就是要变‘坐等群众上门’为‘主动上门巡诊’，构建起‘发现—倾听—收集—处置—回访’的全链条矛盾排查化解体系。”中心街社区党委书记、居委会主任张廷婷在接受记者采访时表示。

据悉，“望闻问切访”五步工作法环环相扣、循环递进，为基层矛盾纠纷排查化解提供了精准指引。“望”即主动排查，及时发现安全隐患和矛盾苗头，实现早发现、早介入、早化解；“闻”即畅通渠道，搭建“线上+线下”民意倾听平台，让群众的心声有处说、诉求有人听；“问”即精准对接，采取入户走访、问卷调查、一对一沟通等方式，直面群众急难愁盼；“切”即靶向施策，统筹辖区各方资源力量，直击矛盾症结“对症下药”；“访”即闭环巩固，通过上门走访、网格巡查等方式，跟踪核查服务成效，确保矛盾化解不反弹、服务群众无死角。

自该工作法推行以来，中心街社区彻底转变工作作风，推动社区工作从“被动处置”变为“主动作为”，让矛盾问题发现更早、处置更快、化解更实，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。如今，为独居老人配备消防应急箱、协同供电公司整治老旧小区电线乱象、拆除楼顶安全隐患太阳能板、在楼道安装爱心座椅、用便民解忧一卡通串联邻里互助温情……一件件民生实事、一个个暖心举措，不仅有效化解了各类基层矛盾，更持续提升了居民的归属感、幸福感、安全感，让“有困难找社区”的理念深入人心。

中心街社区的实践，是白银区深耕基层矛盾纠纷排查化解、推进基层治理现代化的一个缩影。今年以来，白银区共排查各类矛盾纠纷4100余件，通过健全完善多元化解机制、整合各方治理资源，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标。

基层治理，枝叶关情；矛盾化解，贵在用心。白银区社会治安综合治理中心主任魏玲玲告诉记者，下一步，白银区将以综治中心规范化建设、实战化运行为抓手，持续深化矛盾纠纷排查化解工作，统筹整合各方资源，全力防范化解各类风险隐患，为区域经济社会高质量发展营造安全稳定的社会环境。