白银讯 “高姐，昨天您反映的问题都解决了吗？”一大早，白银区公园路街道正新社区网格员就来到佳怡小区“说事点”。她一边核实前一日居民诉求的办理情况，一边和小广场上的居民热络的唠着家常。这暖心的一幕，正是白银区积极推动基层治理，解决群众急难愁盼的生动缩影。

近年来，白银区始终坚持以人民为中心的发展理念，将为民办实事作为工作重点，组织干部群众深入街道、社区，以精准监督把群众可感可及的小事落到实处，努力提升居民群众的获得感、幸福感。公园路街道积极响应，创新推出“群众说事”工作机制，构建起“全流程、可追踪、强推进”的诉求办理体系，从根本上解决了“诉求无处去说、推进不问不答、办理虎头蛇尾”的难题。

社区网格员以“聊、访、查、听、看”等多种渠道听取诉求：在小区广场、便利店门口等居民聚集区“喧关聊”，发现“隐性诉求”；对老年人等群体“入户访”，确保信息收集无死角；在微信业主群等“群内查”，及时化解潜在矛盾；公开诉求电话“电话听”，确保诉求不遗漏；张贴“码上反映”贴纸“码上看”，提高服务精细化水平，实现从“被动接访”到“主动问需”的转变。

社区坚持固定时间、固定地点、固定人群的“三个固定”工作机制，将每月1日、11日、21日作为社区“固定访”工作日。每月1日“书记进小区”开展“板凳会议”活动，以拉家常的方式议事，听取群众对难心事办理情况的反馈及满意度，解答疑问并同步收集新的诉求；11日“银龄服务日”入户走访老人，帮助他们解决一些实际问题，听取他们的诉求和意见。同时，在社区组织开展老年人关爱服务活动；21日“群众接待日”现场办公，还定期召开专题协商会商议重大事项。

白银区以精准监督打通基层治理“堵点”、破解民生“难点”，让“群众说事”不仅成为收集诉求的“窗口”，更成为检验治理成效的“标尺”。“监督推动治理、治理惠及民生”的良性循环已然形成，越来越多的民生小事得到妥善解决，“民有所呼、我有所应”的治理答卷，正书写在群众满意的笑容里，也为白银区基层治理现代化注入了“监督力量”。

（高先俊）