巩亚红  张燕青

在深入推进卓越供电服务体系建设的历程中，国网白银供电公司强基础、提报装、精服务、重管控，以实、细、快、全的营销管控模式，全力服务广大人民群众，得到上级的肯定和客户的认可，2024年，该公司实现为民服务长周期12个百天记录。

强基础在“实”字上下功夫

“您好！我是国网白银供电公司台区经理，请问您刚才收到供电公司发送的核对您家联系信息的短信了吗？”刘川供电所台区经理正在核查客户基础信息。国网白银供电公司开展“金桥连心、服务随行”专项行动，对辖区客户联系信息全量排查，这是夯实营销基础管理的举措之一。

俗语说“基础不牢，地动山摇”，2024年为进一步夯实营销基础管理，国网白银供电公司不断完善管理机制，建立供电服务“四个管控”机制，全省首家实施供电服务准入考试，创新构建业扩报装超前服务工作模式和全链条管控机制，制定报装、优服等六大营销专业精益化管理方案和营销业务责任追溯考核细则，提级管控业扩报装关键环节，助力营销管理疏堵点、补漏点，强机制、补短板，有序推动基础管理提升。以“销存扼增”十项重点关注问题和“三个清单”为抓手，查处各类问题114项，整改率100%。

提报装在“细”字上见真章

“您是水川白茨滩的李先生吗，请问您报装用电的问题解决了吗？”“解决了！解决我们用电的大问题了。”这是该公司常态回访业扩低压延伸工程情况的一个缩影。

近年来，国网白银供电公司持续优化电力营商环境，针对农村养殖业发展迅速的情况，本着快速为客户解决用电问题原则，打破以往低压延伸工程层层审批的管理壁垒，将低压延伸工程的权限直接下放至县公司，并由业务管控中心建立业扩受限报装客户跟踪管理档案，对工程进度及报装情况实时跟踪督办，实行“预约管控制”“客户经理制”“限期办结制”三种差别化业扩管控方式，形成全流程闭环管控，有效化解了集约管控带来工作质量和服务时限的矛盾，保证了供电服务风险的可控、在控。

精服务在“快”字上寻突破

客户王先生表示，现在的服务就是好，有问题微信群里一说，很快就能解决。

这是国网白银供电公司网格群里的几条信息，该公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，优化供电服务网格组织模式和实施方式，将党建网格、供电服务网格与政府网格深入融合，供电服务网格全面嵌入行政网格，280个网格员主动融入3807个网格服务微信群，快速解决客户用电问题，缩短服务链条，供电服务质效大幅提升。2024年，37个供电所实现零投诉。

重管控在“全”字上求实效

“公司本周监控发现问题126件，已办结126件，办结率100%。”在该公司市场营销部周例会上业管中心主管汇报着周管控工作情况。

自业管中心实体化运作以来，该公司对中心职能以“人员集中、信息集成、管理集约”准确定位，按照“日报管指标，周报点问题，月报抓整改”的思路，对营销各专业关键指标监测、通报和督促整改，实现业扩报装关键节点超期、供电服务敏感事项和业扩报装压单等重点问题的预警跟踪，实现各类问题超前感知、超前预警、超前处置。2024年提前防范化解问题风险6类838项，通报整改问题1156个，整改率100%。

下一步，国网白银供电公司将继续夯实营销基础，加强过程管控，坚持全闭环管理机制，不断提升客户服务满意度，切实维护群众权益。