白银市融媒体中心记者 乔斌

户籍窗口是公安机关面向人民群众的第一窗口，也是服务人民群众的第一阵地。今年以来，靖远县公安局依托现代警务模式，多措并举提升窗口服务效能，让辖区群众切身感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。

提升效能  打造高效窗口

“以前办理身份证，我要去离家较远的城关派出所，排队的人也多。现在家门口的会州路派出所也能办证了，我家孩子的新身份证很快就办好了，确实方便多了！”近日，居民冯先生拿着新办好的身份证高兴地说。

近年来，靖远县乌兰镇人口不断增长，群众办证需求激增，镇里仅有城关派出所一个办证窗口，已无法满足群众办证办事的需要。针对窗口承载能力不一的情况，靖远县公安局因地制宜，多样化推进改革，在会州路派出所增设便民服务点，将城关派出所一部分办证办事业务进行分流，解决了辖区办证任务量大的难题，既减轻了民警负担，又提高了办证效率，得到了群众的一致好评。今年以来，便民服务点共受理群众业务1483笔。

优化流程  打造便民窗口

为了让数据多跑路、群众少跑腿，靖远县公安局全面推进“全程网办”。今年以来，靖远县公安局户籍窗口网上审核户政业务2105笔，比上年网办率提高40%。

“以前，我要跑到户籍地派出所办理身份证业务，现在到工厂旁边的派出所就能直接办理身份证，太方便了！”在刘川工业集中区企业内工作的赵先生说。据悉，今年，靖远县公安局各派出所全部受理异地办理居民身份证业务。对于甘肃省内其他地区的户籍人员，户籍民警在相关信息系统进行查询，确认身份后即可办理身份证业务。此外，户籍窗口还将证件办理“绿色通道”拓展覆盖企业集体用工、各类职业资格考试考生等急需用证的群众。高考期间，户籍窗口为考生加急办理身份证35张、临时身份证29张。

贴心服务  打造暖心窗口

服务满不满意，群众说了算。为提供更好的便民利民服务，靖远县公安局户籍窗口及时落实群众“满意拍”多拍优选服务，可实现一次拍照自动生成身份证、出入境通行证、驾驶证三种证件照片，拍摄完成后由群众自行选择最满意的照片，让群众办理身份证从做“判断题”改为做“选择题”。

“窗口民警辅警业务素质的高低直接关系到服务群众到位程度，我们每年都组织开展相关培训，提升窗口民警辅警的业务素质，更快更好地服务群众。”靖远县公安局户政管理服务中心治安大队教导员黄登澄介绍，今年靖远县公安局共办理“跨省通办”业务2605笔，群众对户籍窗口服务满意率达98%，身份证拍照业务实现零投诉。